Política de privacidad

1. Información que recopilamos

En Leadnest, recopilamos información que nos proporcionas directamente cuando interactúas con nuestra plataforma. Esta recopilación de datos es esencial para brindarte nuestros servicios de gestión de leads y mejorar continuamente tu experiencia como usuario. Los momentos principales en los que recopilamos información incluyen tu proceso de registro, el uso activo de nuestros servicios, las comunicaciones de soporte técnico, y tu participación en encuestas o formularios de retroalimentación.

Información personal

Los datos personales que recopilamos incluyen información básica de identificación como tu nombre completo y dirección de correo electrónico, así como información empresarial relevante para la prestación de nuestros servicios. Esta información puede incluir el nombre de tu empresa, tu cargo o posición, sector de actividad, y datos de contacto de los leads que gestionas a través de nuestra plataforma. También podemos recopilar información de facturación y pago cuando te suscribes a nuestros planes de pago, así como cualquier comunicación que mantengas con nuestro equipo de soporte.

Información de uso y técnica

De manera automática, recopilamos información técnica sobre cómo interactúas con nuestros servicios. Esto incluye datos como tu dirección IP, el tipo y versión de navegador que utilizas, el sistema operativo de tu dispositivo, las páginas específicas que visitas dentro de nuestra plataforma, el tiempo que permaneces en cada sección, las acciones que realizas, y los patrones de navegación. Esta información nos ayuda a optimizar el rendimiento de la plataforma, identificar problemas técnicos, y personalizar tu experiencia de usuario.

2. Cómo utilizamos tu información

La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para brindarte la mejor experiencia posible con nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales y comerciales. En primer lugar, utilizamos tus datos para proporcionar y mejorar continuamente nuestros servicios de gestión de leads, asegurándonos de que la plataforma funcione de manera óptima y se adapte a tus necesidades específicas.

Procesamos y gestionamos los datos de tus leads de acuerdo con las configuraciones que estableces, permitiendo que nuestros algoritmos de inteligencia artificial enriquezcan la información y generen los informes personalizados que facilitan tu trabajo comercial. Utilizamos tu información de contacto para comunicarnos contigo sobre aspectos importantes de tu cuenta, incluyendo actualizaciones de servicios, cambios en términos y condiciones, notificaciones de facturación, y respuestas a tus consultas de soporte técnico.

La personalización de tu experiencia es otro uso fundamental de la información recopilada. Analizamos patrones de uso para adaptar la interfaz, sugerir funcionalidades relevantes, y optimizar los flujos de trabajo según tus preferencias y comportamiento dentro de la plataforma. Además, realizamos análisis agregados y anónimos del uso de la plataforma para identificar oportunidades de mejora, desarrollar nuevas características, y solucionar problemas técnicos que puedan afectar la experiencia del usuario.

3. Compartir información

En Leadnest mantenemos un compromiso firme con la privacidad de nuestros usuarios. No vendemos, alquilamos, ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing o comercialización. Tu información es tuya y respetamos completamente esa propiedad. Sin embargo, existen circunstancias específicas y limitadas en las que podemos compartir cierta información, siempre bajo estrictos controles de seguridad y privacidad.

Podemos compartir tu información cuando hayas otorgado tu consentimiento explícito y específico para hacerlo, como por ejemplo, cuando solicitas integraciones con servicios de terceros o cuando autorizas el intercambio de datos para funcionalidades específicas que mejoren tu experiencia. También trabajamos con proveedores de servicios externos cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar nuestra plataforma, como servicios de hosting, análisis de datos, procesamiento de pagos, y soporte técnico. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden utilizarla para los fines específicos que les hemos autorizado.

En determinadas situaciones legales, podemos estar obligados a compartir información para cumplir con leyes aplicables, responder a citaciones judiciales, órdenes de tribunales, o procesos legales válidos. También podemos divulgar información cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legítimos, la seguridad de nuestros usuarios, o para prevenir actividades fraudulentas o ilegales. En todos estos casos, nos esforzamos por limitar la información compartida al mínimo necesario y notificar a los usuarios afectados cuando sea legalmente posible.

4. Seguridad de los datos

La seguridad de tu información es una de nuestras máximas prioridades en Leadnest. Implementamos un conjunto comprensivo de medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas diseñadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida, o destrucción accidental o maliciosa. Nuestro enfoque de seguridad se basa en las mejores prácticas de la industria y estándares internacionales reconocidos.

Utilizamos cifrado avanzado tanto para datos en tránsito como en reposo, asegurando que tu información esté protegida en todo momento, ya sea durante la transmisión entre tu dispositivo y nuestros servidores, o mientras se almacena en nuestras bases de datos. Implementamos sistemas de acceso restringido basado en roles, donde cada miembro de nuestro equipo solo puede acceder a la información estrictamente necesaria para realizar sus funciones específicas. Además, mantenemos un monitoreo continuo de seguridad con sistemas automatizados de detección de amenazas y análisis de vulnerabilidades.

Realizamos copias de seguridad regulares y automatizadas de todos los datos, almacenándolas en múltiples ubicaciones geográficamente distribuidas para garantizar la continuidad del servicio y la recuperación de datos en caso de incidentes. Nuestro equipo recibe capacitación regular en seguridad y privacidad, y sometemos nuestros sistemas a auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes para verificar la efectividad de nuestras medidas de protección.

5. Retención de datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines específicos para los que fue recopilada, respetando siempre los principios de minimización de datos y proporcionalidad. La duración de la retención varía según el tipo de información y el propósito de su procesamiento, pero siempre dentro de marcos temporales razonables y justificados.

Para la información de cuenta y perfil de usuario, conservamos los datos mientras tu cuenta permanezca activa y durante un período adicional después de la cancelación para permitir la reactivación y resolver posibles disputas. Los datos de leads y la información comercial que procesas a través de nuestra plataforma se conservan según tus preferencias y configuraciones, permitiéndote eliminar o exportar esta información en cualquier momento. También mantenemos ciertos datos durante períodos más extensos cuando sea requerido por obligaciones legales, regulatorias, contables, o fiscales, como registros de transacciones financieras o comunicaciones relacionadas con disputas legales.

Una vez que expiran los períodos de retención establecidos, procedemos a eliminar de manera segura toda la información personal, utilizando métodos de destrucción de datos que garantizan que la información no pueda ser recuperada o reconstruida. Revisamos regularmente nuestras políticas de retención para asegurar que siguen siendo apropiadas y conformes con las leyes y regulaciones aplicables.

6. Tus derechos

Reconocemos y respetamos tus derechos fundamentales sobre tu información personal. Dependiendo de tu ubicación geográfica y las leyes de protección de datos aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea, tienes varios derechos importantes que puedes ejercer en relación con el tratamiento de tu información personal.

Tienes derecho a acceder a tu información personal que procesamos, incluyendo el derecho a obtener una copia de los datos y información sobre cómo los utilizamos. También puedes solicitar la rectificación de cualquier información inexacta o incompleta, así como la eliminación de tu información personal bajo ciertas circunstancias, conocido como el “derecho al olvido”. Puedes solicitar la restricción del procesamiento de tus datos en situaciones específicas, y ejercer tu derecho a la portabilidad de datos, que te permite obtener tus datos en un formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro proveedor de servicios.

Adicionalmente, tienes derecho a objetar el procesamiento de tu información personal para fines de marketing directo en cualquier momento, y en ciertas circunstancias, a objetar otros tipos de procesamiento. Si has otorgado tu consentimiento para el procesamiento de datos específicos, puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos utilizando la información de contacto proporcionada en esta política. Nos comprometemos a responder a tus solicitudes de manera oportuna y de acuerdo con las leyes aplicables.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma, analizar patrones de uso, personalizar el contenido que te presentamos, y optimizar el rendimiento de nuestros servicios. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web, y nos permiten reconocerte en visitas futuras y recordar tus preferencias.

Empleamos diferentes tipos de cookies para diversos propósitos: cookies esenciales que son necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, cookies de rendimiento que nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestros servicios, cookies de funcionalidad que recuerdan tus preferencias y configuraciones personalizadas, y cookies analíticas que nos proporcionan información sobre el uso agregado de la plataforma para identificar áreas de mejora.

Tienes control total sobre el uso de cookies en tu experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies, aceptar solo cookies de primera parte, o recibir notificaciones cuando se instalen cookies. Ten en cuenta que si eliges desactivar ciertas cookies, algunas funcionalidades de la plataforma podrían verse limitadas. También proporcionamos herramientas dentro de nuestra plataforma para que puedas gestionar tus preferencias de cookies y personalizar tu experiencia según tus necesidades de privacidad.

8. Transferencias internacionales

Dado el carácter global de los servicios digitales modernos, tu información personal puede ser transferida y procesada en países fuera de tu país de residencia, incluyendo países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu jurisdicción. Estas transferencias son necesarias para proporcionar nuestros servicios de manera eficiente y confiable, aprovechando la infraestructura tecnológica global.

Nos comprometemos a garantizar que todas las transferencias internacionales de datos cumplan estrictamente con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el GDPR cuando sea relevante. Implementamos salvaguardas apropiadas para proteger tu información durante estas transferencias, que pueden incluir cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos, certificaciones de adecuación, o mecanismos de transferencia equivalentes que garanticen un nivel adecuado de protección.

Antes de transferir datos a cualquier país tercero, realizamos evaluaciones cuidadosas del marco legal y las condiciones de protección de datos en el país de destino. Trabajamos únicamente con proveedores de servicios y socios que demuestran un compromiso sólido con la protección de datos y que implementan medidas de seguridad técnicas y organizativas equivalentes a las nuestras.

9. Protección de menores

Leadnest es una plataforma empresarial diseñada específicamente para profesionales y organizaciones en el ámbito comercial, y nuestros servicios no están dirigidos ni son apropiados para menores de 16 años. Reconocemos la importancia especial de proteger la privacidad de los menores y cumplimos estrictamente con todas las leyes aplicables relacionadas con la protección de datos de menores.

No recopilamos conscientemente información personal de menores de 16 años sin obtener previamente el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros sistemas. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo menor de edad ha proporcionado información personal a Leadnest, te pedimos que nos contactes inmediatamente para que podamos abordar la situación de manera apropiada.

Fomentamos que los padres y tutores legales supervisen las actividades en línea de sus hijos y les enseñen sobre la importancia de no proporcionar información personal en sitios web sin permiso. Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas relacionadas con la información de menores, no dudes en contactarnos.

10. Actualizaciones de la política

Esta política de privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, o requisitos legales y regulatorios. Nos comprometemos a mantener esta política actualizada y relevante, asegurando que siempre refleje con precisión cómo recopilamos, utilizamos, y protegemos tu información personal.

Cuando realicemos cambios a esta política, actualizaremos la fecha de “última actualización” que aparece en la parte superior del documento. Para cambios menores o clarificaciones que no afecten materialmente tus derechos o nuestras prácticas de procesamiento de datos, la versión actualizada entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.

Para cambios significativos que puedan afectar materialmente cómo procesamos tu información personal o tus derechos de privacidad, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación a través de un aviso prominente en nuestra plataforma, por correo electrónico a la dirección asociada con tu cuenta, o mediante otros métodos de comunicación apropiados. En algunos casos, podemos requerir tu consentimiento explícito para continuar procesando tu información bajo los nuevos términos. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: